Bejövő üzenetek automatikus szétválogatása, kategorizálása

  21/08/2019           

Conditions

Üzleti kommunikációs cég sok más cég számára szolgáltat, akikkel online felületen keresztül tartja a kapcsolatot

Challenge

Olyan sok megkeresést kaptak, és annyira fárasztó és unalmas volt a munkatársaik számára az üzenetek kategorizálása, hogy automatikus megoldást kerestek.

Solution

Szövegek felügyelt osztályozása emberek által előre meghatározott kategóriákba.

Effects and results

Ma már az ügyfélszolgálati portál automatikusan és gyorsan elemezni tudja, és a megfelelő specialistához irányítja üzeneteket.

Client
Provider
Business function
Customer service , IT