Bejövő üzenetek automatikus szétválogatása, kategorizálása

Calendar  21/08/2019     Calendar      

Conditions

Üzleti kommunikációs cég sok más cég számára szolgáltat, akikkel online felületen keresztül tartja a kapcsolatot

Challenge

Olyan sok megkeresést kaptak, és annyira fárasztó és unalmas volt a munkatársaik számára az üzenetek kategorizálása, hogy automatikus megoldást kerestek.

Solution

Szövegek felügyelt osztályozása emberek által előre meghatározott kategóriákba.

Effects and results

Ma már az ügyfélszolgálati portál automatikusan és gyorsan elemezni tudja, és a megfelelő specialistához irányítja üzeneteket.

Client

Provider

Business function

Customer service , IT