Bejövő üzenetek automatikus szétválogatása, kategorizálása

  2019.08.21           

Körülmények

Üzleti kommunikációs cég sok más cég számára szolgáltat, akikkel online felületen keresztül tartja a kapcsolatot

Kihívás

Olyan sok megkeresést kaptak, és annyira fárasztó és unalmas volt a munkatársaik számára az üzenetek kategorizálása, hogy automatikus megoldást kerestek.

Megoldás

Szövegek felügyelt osztályozása emberek által előre meghatározott kategóriákba.

Hatások, eredmények

Ma már az ügyfélszolgálati portál automatikusan és gyorsan elemezni tudja, és a megfelelő specialistához irányítja üzeneteket.

Ügyfél
Szolgáltató
Üzleti funkció
Ügyfélszolgálat , IT