Bejövő üzenetek automatikus szétválogatása, kategorizálása

Calendar  2019.08.21     Calendar      

Körülmények

Üzleti kommunikációs cég sok más cég számára szolgáltat, akikkel online felületen keresztül tartja a kapcsolatot

Kihívás

Olyan sok megkeresést kaptak, és annyira fárasztó és unalmas volt a munkatársaik számára az üzenetek kategorizálása, hogy automatikus megoldást kerestek.

Megoldás

Szövegek felügyelt osztályozása emberek által előre meghatározott kategóriákba.

Hatások, eredmények

Ma már az ügyfélszolgálati portál automatikusan és gyorsan elemezni tudja, és a megfelelő specialistához irányítja üzeneteket.

Ügyfél

Szolgáltató

Üzleti funkció

Ügyfélszolgálat , IT