Bejövő üzenetek automatikus szétválogatása, kategorizálása
2019.08.21
Körülmények
Üzleti kommunikációs cég sok más cég számára szolgáltat, akikkel online felületen keresztül tartja a kapcsolatot
Kihívás
Olyan sok megkeresést kaptak, és annyira fárasztó és unalmas volt a munkatársaik számára az üzenetek kategorizálása, hogy automatikus megoldást kerestek.
Megoldás
Szövegek felügyelt osztályozása emberek által előre meghatározott kategóriákba.
Hatások, eredmények
Ma már az ügyfélszolgálati portál automatikusan és gyorsan elemezni tudja, és a megfelelő specialistához irányítja üzeneteket.
Ügyfél
Szolgáltató
