E-commerce chatbot, amit szeretnek a felhasználók

  2020.11.12       Extreme Digital Zrt.    

Körülmények

Az Extreme Digital Magyarország egyik legnagyobb online elektronikai szakáruháza, ennek megfelelően az üzlet ügyfélszolgálatának naponta több száz vásárló megkeresését kell feldolgoznia.

Kihívás

Az ügyfélszolgálat tehermentesítése és az ügyfél-elégedettség növelése egy olyan szöveges alapú chatbot intelligenciával, amelyet a vásárlók könnyen használhatnak ügyintézésre. A magyar nyelv sajátosságainak való megfelelés, a felhasználók kommunikációs stílusához és szóhasználatához való igazodás.

Megoldás

A RoboRobo Chatbot Studio által fejlesztett Bobblo AI rendszerrel a vásárlók kérdéseit megértve rögtön, ügyintéző jelenléte nélkül ad választ, ezzel jelentősen csökkentve az ügyfélszolgálat terheltségét. Bizonyos funkciók teljesen automatizálva működhetnek a chatboton keresztül, ilyen például a rendeléskövetés, vagy önkiszolgáló menüpontokon keresztül történő ügyiktatás (pl. sérülten érkezett termék). Az Extreme Digital IVR rendszeréből automatikusan irányítjuk át a felhasználókat a chatbot rendszerbe, úgy, hogy a chatbot a kapcsolás pillanatában már tudja, hogy milyen témáról kell tájékoztatnia a felhasználót.

Hatások, eredmények

Már az első hónapokban nagyban hozzájárult a megoldás az ügyfélszolgálat terheltségének 20%-os csökkenéséhez, és ez az érték azóta folyamatosan nő. Az ügyfélszolgálati ügyek bejelentése emailről átterelődött chatbot űrlapok felé. Az automatikus megrendelés állapotfrissítés a rendszer egyik legnépszerűbb funkciójává nőtte ki magát. A chatbot az elmúlt 11 hónapban több mint 160.000 felhasználónak segített, akik több mint 1,2 millió interakciót generáltak.

Ügyfél
Extreme Digital Zrt.
Szolgáltató
Üzleti funkció
Ügyfélszolgálat